WINIT Consultores

ISO/IEC 20000 Associate

Precios especiales para grupos mayores a 4 personas

Descripcion del Curso
    

Este curso ayuda a comprender de manera más amplia la Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000 para implementar, gestionar y mejorar los procesos para mantener un sistema de gestión de servicios eficaz.

También ayuda a los participantes a desarrollarse como auditor interno dentro de su organización y a obtener una visión más amplia de las implicaciones de la implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para lograr la certificación en ISO/IEC 20000-1.

Objetivo


Enseñar a los candidatos a:

    Soportar las actividades de planeación para la implementación formal de un sistema de gestión de servicios (SMS) y sus procesos.
    Soportar las actividades de diseño y transición de los servicios.
    Gestionar las actividades continuas en torno al SMS, los procesos de gestión del servicio y la entrega del servicio.
    Diseñar e implementar políticas y actividades que guíen las actividades de la organización que soporta la entrega de servicios.
    Monitorear, medir y reportar sobre el SMS, los procesos de gestión del servicio y el desempeño de los servicios.
    Definir y soportar las actividades de mejora.


Audiencia

Este curso está dirigido a personas que estén involucradas en cualquiera de los siguientes roles:

    Gerentes de TI.
    Personal de supervisión.
    Líderes de equipo.
    Diseñadores de servicios.
    Arquitectos y/o planificadores de TI.
    Consultores de TI.
    Gerentes de auditoría / auditores de TI.
    Gerentes / jefes de seguridad de TI.
    Gerentes de proyectos.
    Proveedores de servicios de TI.

Prerrequisitos


El participante debe contar con:

    Certificado de Fundamentos en ITSM de acuerdo con ISO/IEC 20000 o un equivalente.
    Es recomendable que el participante tenga al menos tres años de experiencia profesional en el campo de Information Technology Infrastructure Management (ITSM).

Nota: Si el candidato no desea obtener el certificado de EXIN, puede tomar el curso si tiene conocimiento de ISO/IEC 20000.

Características del curso
    

El curso tiene las siguientes características:

    Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
    El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica, casos de estudio e información complementaria.
    Está acreditado por EXIN (Examination Institute for Information Science).
    Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación.
    Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, otorgado por EXIN.
    Se entrega una constancia de asistencia.
    Tiene una duración de 5 días.
    Tiene un cupo mínimo de 5 y máximo de 25 participantes.

    

Características del examen de certificación
    

El examen de certificación tiene las siguientes características:

    Contiene 60 preguntas de opción múltiple basadas en escenarios.
    Tiene una duración de 120 minutos.
    Es a libro cerrado.
    Se requiere un mínimo de 65% para aprobar.
    Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.

    

Temario
    

El temario del curso es el siguiente:

1.Planear la Prestación de los Servicios
2.Gestionar la Prestación de los Servicios
3.Medir, Monitorear y Reportar sobre la Prestación de los Servicios
4.Mejorar la Prestación de los Servicios
5.Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
6.Descripción del Examen
7.Repaso, Evaluación y Examen
    

Ventajas ofrecidas por WINIT
    

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

    La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
    El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
    La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
    Auditorias de primer y segundo nivel de Sistemas de Gestión de Servicios de TI.

El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad, acreditado por EXIN.

Contamos con una oferta amplia de cursos acreditados como ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, Cobit, PMP, MOF®, CPDE, Cloud Computing, etc.

Contáctenos

.

Marcas Registradas

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

COBIT® and COBIT5® logo are trade marks of ISACA

ISO logo is a trademark of International Organization for

Standardization

Contacta con nosotros

Contáctanos y resuelve las dudas que tengas.

 Teléfonos:

  • Oficina: +(506) 4001-7585
  • Celular:+(506) 8822-0028
  • Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Redes sociales

Estamos en las redes sociales. Síguenos y mantente informado.

 

facebook   twitter   linkedin   google-plus