Precios especiales para grupos mayores a 5 personas
Descripción del Curso
Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica
- Ciclo de Vida del Servicio
- Principios y Modelos Claves
- Conceptos Genéricos
- Procesos Selectos
- Roles Selectos
- Funciones Selectas
- Tecnología y Arquitectura
- Esquema de Certificación en ITIL®
Audiencia
Este curso está dirigido a:
- Personas que requieran un entendimiento básico del marco de referencia de ITIL®.
- Personas que deseen mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
- Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®.
- Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos
- Este curso no tiene prerrequisitos establecidos que tengan que cumplirse antes de tomarlo.
Características del curso
- Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
- El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
- Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación.
- Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN (Examination Institute for Information Science).
- Se entrega una constancia de asistencia.
- Tiene una duración de 3 días. Incluye examen de certificación.
- Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 25 participantes.
Características del examen de certificación
- Contiene 40 preguntas de opción múltiple.
- Tiene una duración de 60 minutos.
- Es a libro cerrado.
- Se requiere un mínimo de 26 de 40 preguntas correctas, o 65%, para pasar.
- Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
- El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.
Temario
- Gestión de Servicios como una Práctica
- El Ciclo de Vida del Servicio
- Conceptos y Definiciones Genéricas
- Principios y Modelos Claves
- Procesos
- Funciones
- Roles
- Tecnología y Arquitectura
- Esquema de Certificación en ITIL®
- Descripción del Examen
- Repaso, Evaluación y Examinación
Ventajas ofrecidas por WINIT
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
- El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
- La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
- La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.