Precios especiales para grupos mayores a 4 personas
Descripción del Curso
Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Lifecycle stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Cumplimiento de Peticiones, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Gestión de Eventos, Gestión de Configuraciones, Gestión de Cambios, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad y Gestión del Nivel del Servicio.
Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- Principios de la Mejora Continua del Servicio
- Proceso de la Mejora Continua del Servicio
- Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
- Organización para la Mejora Continua del Servicio
- Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
- Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
- Factores Críticos de Éxito y Riesgo
Audiencia
La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a:
- Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Mejora Continua del Servicio para su implementación.
- Personal ya involucrado en las áreas de la Mejora Continua del Servicio.
- Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores.
- Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos
El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.
También es altamente recomendable que el participante:
- Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de la Mejora Continua del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio.
- Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.
- Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso antes de tomarlo(material de lectura proporcionado por Global Lynxprevio al inicio del curso).
Características del curso
- Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
- El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
- Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
- Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services).
- Se entrega una constancia de asistencia.
- Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación.
- Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.
- Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 18 participantes.
Características del examen de certificación
- Contiene 8 preguntas basadas en escenarios.
- Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor.
- Tiene una duración de 90 minutos.
- Es a libro cerrado.
- Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar.
- Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico.
- Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
- El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.
Temario
- Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- Principios de la Mejora Continua del Servicio
- Proceso de la Mejora Continua del Servicio
- Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
- Organización para la Mejora Continua del Servicio
- Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
- Implementando la Mejora Continua del Servicio
- Factores Críticos de Éxito y Riesgos
- Esquema de Certificación en ITIL®
- Descripción del Examen
- Repaso, Evaluación y Examinación
Ventajas ofrecidas por WINIT
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
- El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
- La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
- La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.