Precios especiales para grupos mayores a 4 personas
Descripción del Curso
Este curso tiene validez por sí mismo, pero también es el módulo final de los módulos de Service Lifecycle y/o Service Capability que otorga la certificación en ITIL® Expert in IT Service Management.
Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Dirección de TI, Gerencia y Supervisión de TI y en general áreas de TI con responsabilidades administrativas.
Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Introducción a los Asuntos de Negocio y Gerenciales de la Gestión del Servicio de TI.
- Gestionando la Planeación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI.
- Gestión del Cambio Estratégico.
- Gestión de Riesgos.
- Entendiendo los Retos Organizacionales.
- Evaluación del Servicio.
- Entendiendo los Lineamientos Complementarios de la Industria.
Audiencia
La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no está limitado a:
- Personas que requieran un conocimiento a nivel de negocio y de gestión del Ciclo de Vida central de ITIL® y de cómo puede ser implementado para mejorar la calidad del aprovisionamiento de servicios de TI dentro de una organización.
- Personas que deseen obtener la certificación en ITIL® Expert in IT Service Management para la cual un curso acreditado como éste es mandatorio.
- Personas que deseen avanzar y posteriormente obtener la certificación en ITIL® Master in IT Service Management para la cual un curso acreditado como éste es un prerrequisito.
- Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos
El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá cumplir con los siguientes dos prerrequisitos:
- Contar con el certificado de Fundamentos de ITIL® (2 créditos).
- Contar con 15 créditos adicionales (17 créditos en total) como mínimo, obtenidos de una selección balanceada de los cursos ofrecidos por las trayectorias de ITIL® Service Lifecycle o ITIL® Service Capability.
- Documentación que compruebe el cumplimiento de estos dos prerrequisitos deberá ser presentada para poder inscribirse.
- También es recomendable que el participante lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por Global Lynx previo al inicio del curso).
Características del curso
- Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
- El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
- Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
- Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services).
- Se entrega una constancia de asistencia.
- Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación.
- Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.
- Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 18 participantes.
Características del examen de certificación
- Contiene 8 preguntas basadas en escenarios.
- Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor.
- Tiene una duración de 90 minutos.
- Es a libro cerrado.
- Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar.
- Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico.
- Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
- El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.
Temario
- Introducción a los Asuntos de Negocio y Gerenciales de la Gestión del Servicio de TI
- Gestión del Cambio Estratégico
- Gestión de Riesgos
- Gestionando la Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI
- Entendiendo los Retos Organizacionales
- Evaluación del Servicio
- Entendiendo los Lineamientos Complementarios de la Industria y las Estrategias de Herramientas
- Esquema de Certificación en ITIL®
- Descripción del Examen
- Repaso, Evaluación y Examinación
Ventajas ofrecidas por WINIT
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
- El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
- La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
- La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.