Precios especiales para grupos mayores a 4 personas
Descripción del Curso
Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones y Despliegues, Validación y Pruebas de Servicio, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Cumplimiento de Peticiones, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento.
Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
Audiencia
Este curso está dirigido a:
- Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Liberación, Control y Validación para su implementación.
- Personal ya involucrado en las áreas de Liberación, Control y Validación.
- Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores.
- Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos
El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.
También es altamente recomendable que el participante:
- Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.
- Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.
- Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por Global Lynx previo al inicio del curso).
Características del curso
- Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
- El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
- Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación.
- Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN (Examination Institute for Information Science).
- Se entrega una constancia de asistencia.
- Tiene una duración de 4 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación.
- Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.
- Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 18 participantes.
Características del examen de certificación
- Contiene 8 preguntas basadas en escenarios.
- Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor.
- Tiene una duración de 90 minutos.
- Es a libro cerrado.
- Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar.
- Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico.
- Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
- El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.
Temario
- Introducción
- Gestión de Cambios
- Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones
- Validación y Pruebas de Servicio
- Gestión de Liberaciones y Despliegues
- Cumplimiento de Peticiones
- Evaluación del Servicio
- Gestión del Conocimiento
- Roles y Responsabilidades
- Consideraciones de Tecnología e Implementación
- Esquema de Certificación en ITIL®
- Descripción del Examen
- Revisión, Evaluación y Examinación 0l>
Ventajas ofrecidas por WINIT
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
- El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
- La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
- La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.