Precios especiales para grupos mayores a 4 personas

Descripción del Curso

El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL®  en las áreas de Liberación, Control y Validación, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de CO (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.
Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones y Despliegues, Validación y Pruebas de Servicio, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Cumplimiento de Peticiones, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento.

Objetivos

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Liberación, Control y Validación a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
  • Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa.
  • Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la Transición del Servicio.
  • Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones como una habilidad para monitorear el estado de la Transición del Servicio.
  • Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio.
  • Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgo

    • Audiencia

    Este curso está dirigido a:

    • Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de Liberación, Control y Validación para su implementación.
    • Personal ya involucrado en las áreas de Liberación, Control y Validación.
    • Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores.
    • Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.

    Prerrequisitos

    El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

    También es altamente recomendable que el participante:

    • Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.
    • Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.
    • Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por Global Lynx previo al inicio del curso).

    Características del curso

    • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
    • El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
    • Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación.
    • Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN (Examination Institute for Information Science).
    • Se entrega una constancia de asistencia.
    • Tiene una duración de 4 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación.
    • Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.
    • Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 18 participantes.

    Características del examen de certificación

    • Contiene 8 preguntas basadas en escenarios.
    • Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opción vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la última opción es un distractor sin valor.
    • Tiene una duración de 90 minutos.
    • Es a libro cerrado.
    • Se requiere un mínimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar.
    • Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico.
    • Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
    • El participante podrá tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de así solicitarlo durante su registro.

    Temario

    1. Introducción
    2. Gestión de Cambios
    3. Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones
    4. Validación y Pruebas de Servicio
    5. Gestión de Liberaciones y Despliegues
    6. Cumplimiento de Peticiones
    7. Evaluación del Servicio
    8. Gestión del Conocimiento
    9. Roles y Responsabilidades
    10. Consideraciones de Tecnología e Implementación
    11. Esquema de Certificación en ITIL®
    12. Descripción del Examen
    13. Revisión, Evaluación y Examinación

    Ventajas ofrecidas por WINIT

    Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

    • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
    • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
    • La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
    El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad, certificado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN (Examination Institute for Information Science).
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