Precios especiales para grupos mayores a 4 personas

Descripción del Curso

El propósito de este curso es capacitar al participante para enfrentar un amplio rango de retos que se presentan en la adopción de un ITSM. El participante tendrá; acceso a una guía práctica, orientación y el conocimiento para ADOPTAR y ADAPTAR el marco de ITIL según los requerimientos de la empresa

Desarrollado por un grupo dedicado de experos en ITSM cubre 3 competencias críticas y 9 principios guía que se deben seguir durante el proceso de adaptación de ITIL. Este curso es el más reciente liberado por AXELOS y es el siguiente curso después de Fundamentos enfocóndose en el QUE y el PORQUE y dando a los participantes el Know-How para identificar iniciativas de mejora en el lugar de trabajo.

Objetivos

El participante obtendrá las siguientes competencias:

  • Ser capaz de actuar confiadamente y exitosamente en tomar el conocimiento de mejores prácticas de ITIL y adaptarlas al contexto correspondiente.
  • No solo hablar el lenguaje ITSM, sino también como traducirlo para su uso de acuerdo a las necesidades de la empresa.
  • Obtendrá un claro entendimiento de como estructurar iniciativas de mejora, y tener una gran certeza de conducir esas iniciativas en la empresa.
  • Gestionar el cambio organizacional, mejorar la comunicación y medir y reportar el progreso al éxito.
  • Obtener el certificado internacional ITIL Practitioner Level

Audiencia

Este curso está dirigido a:

  • Todos aquellos profesionales relacionados con la adopción y adaptación de ITIL en la empresa.
  • Gestores de Cambio, Analistas de Procesos, Gestión de Personas.

Prerrequisitos

  • Este curso requiere que se presente el certificado oficial de Fundamentos de ITIL®.

Características del curso

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Se entrega una constancia de asistencia.
  • Tiene una duración de 3 días.

Temario

  1. Adoptando y Adaptando ITIL®
  2. Aplicación de los Principios Guía
  3. Aplicación del Enfoque de Mejora Continua (CSI)
  4. Métricas y Medición
  5. Comunicación
  6. Gestión del Cambio Organizacional
  7. Competencias y Entrenamiento

Características del examen

  • El examen tiene una duración de 2 horas y 45 minutos
  • Son 40 preguntas de escogencia múltiple
  • Se requiere un 70% para aprobar el examen (28 respuestas correctas)
  • Se puede hacer en examen o En Línea
  • Es a libro abierto

Ventajas ofrecidas por WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

  • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
  • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
  • La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad, certificado por LCS (Loyalist Certification Services) y EXIN (Examination Institute for Information Science).