Duración del Curso: 24 horas

Descripción del Curso

El curso de ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) (Dirigir, Planear y Mejorar) tiene la intención de proporcionar al candidato las habilidades necesarias para crear una organización de TI de ‘aprendizaje y mejora’, con una dirección estratégica eficaz y fuerte. Además, proporciona a los profesionales un método práctico y estratégico para planear y entregar mejora continua con la agilidad necesaria.

Este curso incluye:

  • Material oficial acreditado para el participante
  • Ejercicios de revisión
  • Examen de simulación
  • Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

Objetivos

  • Obtener el entendimiento y la aplicación de los conceptos cubiertos en ITIL 4 Dirigir, Planear y Mejorar para establecer una organización de TI de aprendizaje y mejora.
  • Obtener el Certificado de ITIL 4 Dirigir, Planear y Mejorar.
  • Es uno de los prerrequisitos para Profesional en Gestión de ITIL 4.

Audiencia

  • Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
  • Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
  • Gestores de todos los niveles involucrados en moldear la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo de mejora continua.
  • Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

Características del examen

  • Tiempo asignado: 90 minutos.
  • Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
  • Calificación aprobatoria: 70% - 28 aciertos.
  • Formato: En papel o en línea el último día del curso / a libro cerrado.

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuándo conoceré el resultado de mi examen?
  2. ¿Qué pasa si repruebo el examen?

Prerrequisitos

  • El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo.

Temario

Haga click en el tema para ver sus componentes.

1.1 Dirección
1.2 Planeación
1.3 Mejora
1.4 Modelo Operativo
1.5 Métodos
1.6 Riesgos
1.7 Alcance del Control
1.8 Visión
1.9 Misión
1.10 Estrategia
1.11 Tácticas
1.12 Operación
1.13 Gobierno
1.14 Cumplimiento
1.15 Gestión
1.16 Políticas
1.17 Controles
1.18 Guías
1.19 Valor
1.20 Resultados
1.21 Costos
2.1 Objetivos y Requerimientos
2.2 Políticas, Controles y Guías
2.3 Autoridad de Toma de Decisiones
3.1 Riesgo y Gestión de Riesgos
3.2 Impacto de Gobierno
3.3 Autoridad de Toma de Decisiones
4.1 Modelo de Mejora Continua de ITIL
4.2 Objetivos de Valoración, Salidas, Requerimientos y Criterios
4.3 Método de Valoración
4.4 Definir y Priorizar Salidas
4.5 Caso de Negocio
4.6 Revisiones de Mejora y Lecciones Aprendidas
4.7 Mejora Continua en SVS
5.1 Naturaleza, Alcance y Beneficios Potenciales de la Gestión del Cambio Organizacional
5.2 Principios Clave y Métodos de Comunicación
5.3 Interfaces Eficaces
7.1 Flujos de Valor y Prácticas
7.2 Métodos y Técnicas

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