Servicios de Consultoría
A través de las mejores prácticas, hacemos posible la reducción de costos, la mejora de la calidad del servicio entregado y el logro de beneficios para clientes tanto externos como internos.
Apoyo en el cumplimiento de normativa regulatoria
Utilizando una combinación de marcos de referencia (COBIT, ITIL, y otros) y una metodología orientada a obtener beneficios más allá del cumplimiento, apoyamos a las empresas del sector público de Costa Rica a cumplir las normativas SUGEF 14-17 y la norma técnica de la Contraloría General de la República N-2-2007-CO-DFOE.
Implementación de herramientas ITSM
Acompañamos a nuestros clientes en la evaluación y selección de la herramienta para gestión de servicios de TI (ITSM) más adecuada para su empresa. Adicionalmente acompañamos a nuestros clientes en la planificación e implementación de las herramientas ITSM asegurándonos que las herramientas se configuren apropiadamente según los procesos de gobierno y gestión de TI de la empresa.
Mesa de ayuda o escritorio de servicios
Diseñamos e implementamos Mesas de Ayuda o Escritorios de Servicios que permitan atender los requerimientos e incidentes de los usuarios. Esto ayuda a mejorar la satisfacción y confianza del usuario y a mejorar la imagen del área de TI. Este servicio se basa en ITIL®, COBIT® o ISO/IEC 20000.
Planeación de la capacidad de infraestructura
Creamos Planes de Capacidad para infraestructura, midiendo el estado actual de uso, la capacidad requerida, identificando las tendencias y pronosticando los requerimientos de capacidad tales como ancho de banda, de procesamiento, de memoria, de almacenamiento u otros. Este servicio se basa en ITIL®, MOF®, COBIT® o ISO/IEC 20000.
Control de cambios de infraestructura
Diseñamos e implementamos procesos para el control de cambios en la infraestructura. Le ayudamos a evitar interrupciones en la operación ocasionadas por cambios no planeados y atención de requerimientos de regulaciones y auditorías. Este servicio se basa en ITIL®, COBIT® o ISO/IEC 20000.
Gestión de activos y configuración
Ayudamos a su organización a establecer prácticas de gestión de activos e ítems de configuración, soportadas en la gestión de riesgos y la confiabilidad operacional, para gestionar el ciclo de vida de los activos y establecer configuraciones base para aumentar la eficiencia en instalaciones y soporte
Conozca Nuestros Servicios
Contáctenos y con gusto analizaremos sus necesidades de mejora en la gestión de tecnología y le ofreceremos una solución adecuada con base en las mejores prácticas del mercado.