Las buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología están tomando mucho auge en estos días donde hacer más con menos, y hacerlo bien, es un requerimiento común de los gerentes generales de las empresas. El departamento de Tecnología de Información ha dejado de ser el departamento de computadoras y cables para convertirse en un departamento estratégico para mejorar la eficiencia de la empresa, reduciendo los costos al automatizar procesos y aumentando la productividad del personal al minimizar los errores en la tecnología.
Los siguientes son una serie de talleres prácticos de inmediata aplicación en su compañía basados en ITIL® que es el marco de buenas prácticas en gestión de los servicios de tecnología más difundido y aceptado a nivel mundial debido a su constante éxito en sus implementaciones.
Estos talleres cubren temas específicos de alta demanda por ser enfocados en los procesos más comunes que debe administrar el departamento de tecnología.
Taller diseñado para brindar una experiencia práctica e integral para comprender y aplicar las relaciones entre las 10 áreas de conocimiento del marco de referencia DAMA a la gestión de datos organizacional.
Duración 12 horas
Incluye materiales y certificado digital de participación
Fechas del siguiente taller: 7, 14, 21 y 28 de agosto
Horario: jueves de 9 am a 12 medio día.
La gestión de TI se refiere al seguimiento y la administración de los sistemas de tecnología de la información de una organización: hardware, software y redes. La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de manera eficiente. Igual de importante, se trata de ayudar a las personas a trabajar mejor.
Un número cada vez mayor de organizaciones está poniendo a la TI en el centro de sus estrategias. En el mundo digital, los departamentos de TI tienen la tarea de hacer más que nunca y se están convirtiendo en un punto de apoyo para la reinvención.
No es posible eliminar todos los problemas, pero si se puede proveer soluciones más rápidas y económicas. Aprenda a aumentar el porcentaje de soluciones en el primer contacto (First Contact Resolution), por medio de técnicas y manejo de la base de datos de conocimiento:
- Identificar los incidentes más frecuentes
- Utilizar la base de datos de conocimiento
- Crear agentes expertos en ciertas áreas con base en el análisis 80/20
- Prevenir incidentes: Análisis de Tendencias
- Identificar más claramente las actividades claves a tomar en cuenta en la implementación o mejora del proceso de gestión de incidentes.
- Establecer un plan de trabajo más realista para la implementación o mejora del proceso de gestión de incidentes.
- Identificar los Roles y Responsabilidades involucrados en la Gestión de Incidentes.
- Diseñar los reportes, KPIs y métricas para monitorear y controlar el proceso de Gestión de Incidentes.
Un taller diseñado para explicar el marco de mejores prácticas en Gobernación Empresarial de la Tecnología de Información, Ideal para campañas de concientización del personal y los usuarios cuando se está implementando las mejores prácticas en su empresa.
Un taller diseñado para explicar el marco de mejores prácticas en Gestión de Servicios de Tecnología de Información, Ideal para campañas de concientización del personal y los usuarios cuando se está implementando las mejores prácticas en su empresa.
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