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ITIL® 4 Fundamentos (Nuevo)

*Precios especiales para grupos mayores a 5 personas

Características del curso

El curso tiene las siguientes características:

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Se entrega una constancia de asistencia.
  • Tiene una duración de 16 horas.

Descripción del Curso

ITIL ha sido por muchos años el principal marco de referencia mundialmente para la gestión de servicios de TI. En esta nueva versión, ITIL 4 agrega temas relevantes a la transformación tecnológica, cloud computing y DevOps para habilitar las capacidades necesarias en las organizaciones de TI y hacer frente a la revolución digital.

La Cuarta Revolución Industrial está marcada por tecnologías emergentes en campos como la robótica, la inteligencia artificial, la nanotecnología, el cómputo cuántico, la biotecnología, el Internet de las Cosas (IoT) y muchas más

Objetivos

  • Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
  • Saber cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL.
  • Determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
  • Buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL 4.

Audiencia

  • Individuos iniciándose en la Gestión de Servicios.
  • Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
  • Individuos que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una gran interrelación con la entrega del servicio.
  • Personas que actualmente cuentan con una certificación en ITIL y buscan actualizar su conocimiento.

Prerrequisitos

Este curso no tiene pre-requisitos.

Temario

  • 1 Conceptos Clave
    • 1.1 Definiciones
    • 1.2 Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios
    • 1.3 Conceptos Clave sobre las Relaciones del Servicio
  • 2 Principios Guía de ITIL
    • 2.1 Naturaleza, Uso e Interacción
    • 2.2 El Uso de los Principios Guía
  • 3 Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
    • 3.1 Organizaciones y Gente
    • 3.2 Información y Tecnología
    • 3.3 Socios y Proveedores
    • 3.4 Procesos y Flujos de Valor
  • 4 Sistema de Valor de ITIL
    • 4.1 Propósito
    • 4.2 Componentes
  • 5 Cadena del Valor del Servicio
    • 5.1 La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor
    • 5.2 Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor
  • 6 Prácticas de ITIL
    • 6.1 Gestión de la Seguridad de la Información
    • 6.2 Gestión de las Relaciones
    • 6.3 Gestión de Proveedores
    • 6.4 Gestión de la Disponibilidad
    • 6.5 Gestión de la Capacidad y el Desempeño
    • 6.6 Gestión de Activos de TI
    • 6.7 Gestión de la Continuidad del Servicio
    • 6.8 Gestión del Monitoreo y Eventos
    • 6.9 Gestión de Liberaciones
    • 6.10 Gestión de la Configuración del Servicio
    • 6.11 Gestión del Despliegue
    • 6.12 Mejora Continua
    • 6.13 Control de Cambios
    • 6.14 Gestión de Incidentes
    • 6.15 Gestión de Problemas
    • 6.16 Gestión de Solicitudes de Servicio
    • 6.17 Service desk
    • 6.18 Gestión del Nivel del Servicio

 Características del examen

  • El examen tiene una duración de 60 minutos
  • Son 40 preguntas de escogencia múltiple
  • Se requiere un 65% para aprobar el examen (26 respuestas correctas)
  • Se puede hacer en examen o En Línea

Ventajas ofrecidas por WINIT
    

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

  • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
  • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI  y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
  • La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.

El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad, certificado por PEOPLECERT.

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