Precios especiales para grupos mayores a 4 personas
Descripción del Curso
Este curso está basado en las prácticas descritas en la norma ISO 19011 y está diseñado para proporcionar conocimiento práctico del ciclo de la auditoría interna (auditoría de primera parte) en gestión de servicios de TI. También cubre el conocimiento y las técnicas para las auditorías externas (auditorías de segunda parte), así como las auditorías de certificación (auditorías de tercera parte).
Los candidatos que aprueben el examen recibirán una confirmación aceptada internacionalmente de su habilidad de aplicar el conocimiento y las competencias de auditoría en un ambiente de gestión del servicio de TI con base en ISO/IEC 20000.
Objetivos
Proveer a los participantes con conocimiento teórico y práctico del ciclo de auditoría y ayudarles a comprender:
- Cómo establecer un plan para auditar un sistema de ITSM basado en el conjunto de las normas ISO/IEC 20000.
- Cómo preparar y llevar a cabo auditorías.
- Cómo preparar a la organización para auditorías externas.
- Cómo guiar un equipo de auditores internos y expertos técnicos.
- Cómo documentar, clasificar e interpretar los resultados de las auditorías.
- Cómo identificar y reportar las no conformidades.
- Cómo comunicar los resultados de las auditorías de forma precisa y sustancial a las partes interesadas.
- Cómo monitorear la corrección de las no conformidades.
- Cómo guiar a la organización en las acciones preventivas y correctivas.
Audiencia
Este curso está dirigido a prestadores de servicios tanto internos como externos en un ambiente de ISO/IEC 20000, o que tengan interés en estas normas, aunque su organización no esté certificada en ISO/IEC 20000-1.
Algunos roles específicos que podrían beneficiarse de este curso incluyen:
- Auditor o asesor
- Representantes del cliente
- Alta dirección / Gerentes
- Representantes de partes interesadas
- Proveedores de TI
- Especialistas de proyectos
- Consultores en ITSM
- Académicos que enseñen ITSM
- Individuos que quieran demostrar competencias en ITSM
- Auditores de Sistemas de Calidad en Servicios
Prerrequisitos
El participante debe contar con:
- Certificado de Fundamentos en ITSM de acuerdo con ISO/IEC 20000 o un equivalente.
- Certificado en Asociado en Gestión del Servicio de TI con base en ISO/IEC 20000.
Características del curso
- Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
- El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica, casos de estudio e información complementaria.
- Está acreditado por EXIN (Examination Institute for Information Science).
- Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
- Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, otorgado por EXIN.
- Se entrega una constancia de asistencia.
- Tiene una duración de 5 días.
- Tiene un cupo mínimo de 6 y máximo de 16 participantes.
Características del examen de certificación
- Contiene 60 preguntas de opción múltiple basadas en escenarios.
- Tiene una duración de 120 minutos.
- Es a libro cerrado.
- Se requiere un mínimo de 65% para aprobar.
- Puede hacerse en papel o vía web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrónico. Cuando es vía web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen.
Temario
- El Enfoque de Calidad en la Gestión del Servicio de TI
- Gestión y Mejora de los Procesos de Gestión del Servicio de TI
- Los Procesos de Entrega del Servicio
- Los Procesos de Relación
- Los Procesos de Resolución
- Los Procesos de Control
- Términos y Definiciones
- Planeación del programa de auditoría
- Gestión de Auditorías
- Comunicar y Tratar los Resultados de la Auditoría
- Mejorar el plan de auditoría
- Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
- Descripción del Examen
- Repaso, Evaluación y Examinación
Ventajas ofrecidas por WINIT
Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:
- La impartición de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
- El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
- La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
- Auditorias de primer y segundo nivel de Sistemas de Gestión de Servicios de TI.
El participante se lleva un material didáctico en español e inglés de alta calidad, acreditado por EXIN.