Duración del Curso: 24 horas

Descripción del Curso

El curso de ITIL 4® - Create, Deliver and Support (CDS) (Crear, Entregar y dar Soporte) tiene la intención de proporcionar al candidato el entendimiento sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar servicios y productos de TI y herramientas, métodos y prácticas relevante.

Este curso incluye:

  • Material oficial acreditado para el participante
  • Ejercicios de revisión
  • Examen de simulación
  • Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

Objetivos

  • Aumentar el conocimiento sobre la creación de servicios de ITIL.
  • Aprender sobre la integración de diferentes actividades y flujos de valor para crear, entregar y soportar productos y servicios de TI mientras se cubren prácticas, métodos y herramientas de soporte.
  • Conocer sobre el desempeño del servicio y comprender los diferentes métodos de mejora y la calidad del servicio.
  • Permitir a los practicantes entregar a sus clientes servicios de tecnología innovadores y confiables en un mercado altamente competitivo.

Audiencia

  • Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
  • Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
  • Profesionales en ITSM que gestionan la operación de servicios y productos digitales y de TI, y aquellos responsables de la entrega día a día.
  • Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

Características del examen

  • Tiempo asignado: 90 minutos.
  • Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
  • Calificación aprobatoria: 70% - 28 aciertos.
  • Formato: En papel o en línea el último día del curso / a libro cerrado.

Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuándo conoceré el resultado de mi examen?
    El participante obtendrá sus resultados de 5 a 7 días hábiles posteriores a la presentación del examen, ya que se mandan a revisión.
  2. ¿Qué pasa si repruebo el examen?
    El participante que repruebe el examen puede volver a presentarlo con costo adicional.

Prerrequisitos

  • El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo.

Temario

Haga click en el tema para ver sus componentes.

1.1 Conceptos y Retos
1.2 Enfoque de "Mover a la Izquierda"
1.3 Planear y Gestionar Recursos
1.4 Uso y Valor de la Información y la Tecnología
2.1 Flujo de Valor
2.2 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para un Servicio Nuevo
2.3 Proporcionar Soporte al Usuario
2.4 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
3.1 Co-ordinar, Priorizar y Estructurar Trabajo y Actividades
3.2 Uso y Valor de lo siguiente a través del sistema de valor del servicio:
a. Consideraciones sobre comprar versus construir
b. Opciones de externalización c. Gestión e integración de servicios (SIAM)

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